一、热情接待来访群众，做到四个一样：生人熟人一个样；重访初访一个样；干部群众一个样；业务内外一个样。

 

二、专心听，细心记，将来访者姓名、单位、职业、反映的主要问题、要求和意见，逐项进行登记。

 

三、对反映问题重大的来访、紧急上访、集体上访要及时向领导汇报，并按领导的意见办理。

 

四、按照党的政策和有关规定处理信访问题，尽量满足信访者正当合理要求，对暂时解决不了的问题要说明原因，做好思想教育工作。

 

五、对不属业务范围内的来访，亦要耐心解释，指明去向，或与应受理单位联系。

 

六、对少数长期纠缠不休，不听规劝，扰乱社会治安和机关工作秩序无理取闹的人，应进行批评教育，如果坚持不改，可交公安部门处理。