一、对群众的来信来访都要认真处理，处理完毕后，对有真名实姓的都要复信检举人，对匿名信，也应在一定范围内将处理结果向群众公布。

二、对党员、干部的申诉，要认真复查、复议和复审、复核，复核结论和决定材料要给本人一份。

 

三、对群众提出问题要求答复的信访，应复信予以解答。

 

四、对举报坏人坏事有功，避免、挽回重大经济损失和政治影响，或批评意见正确的信访，应复信表示感谢，对举报有功者进行奖励。

 

五、对来访者，要当面说明如何处理或转交哪个单位办理，不属业务内的来访，也要指名去向。